Предложения по повышению эффективности предоставления банковских услуг населению АКБ «Банк Хакасии»

- оказание спонсорской помощи при проведении администрацией г.Абакана различных конкурсов среди населения, где банк будет являться спонсором главного приза. Эти призом может стать, например, пластиковая карта с определенной суммой на счете. К тому же специалисты банка могут стать участниками конкурсного жюри, которое определит победителя;

5. Проведение мероприятий в рамках кадровой политики.

Во все трудные времена для банка основной опорой, прежде всего, является профессионализм работников. Особое внимание следует уделить профессиональной подготовке кадров и деловым качествам руководителей дополнительных офисов, что будет залогом успешных продаж банковских продуктов. При этом требуется дальнейшее развитие консультационного обслуживания в офисах банка, так как маркетинговые исследования показали, что клиентам легче принять решение на основании разъяснений консультанта, нежели изучать рекламно-информационные материалы. Необходимо регулярно обучать сотрудников филиалов навыкам ведения деловых переговоров и управлению конфликтными ситуациями.

Кроме того, считаю возможным введение для работы персонала банка следующие Правила эффективной продажи услуг банка:

Правило 1. Продажа услуги - мастерство сотрудника. Продажа - это мастерство. Если специалист банка опытен и является мастером своего дела, то это кажется естественным и данным природой. Однако навыки и мастерство по продажам приобретаются. Существует ряд приемов техники продаж, но техника сама по себе, без навыков, не может продвинуться вперед. Поэтому специалисту банка необходимо совершенствовать свое мастерство.

Правило 2. Продажа начинается со знаний. Знания - это основа, на которой строится профессионализм сотрудника, это - фундамент успеха.

Правило 3. Сотрудник банка должен уметь «слушать» клиента. Многие полагают, что их дар красноречия поможет им при продаже услуги. Однако трудность для банковского работника в том, чтобы стимулировать клиента говорить. Нужно выяснить, в чем он нуждается.

Правило 4. Клиент покупает не банковскую услугу, он покупает выгоду. Предлагая услугу, специалист банка должен понимать, что клиенты покупают не продукт или услугу, а удовлетворение и выгоду, которую хотят получить от этого продукта. Поэтому необходимо говорить не о свойствах товара, а о выгоде. Выгода сфокусирована на клиенте.

Правило 5. Банковский работник должен мысленно поставить себя на место клиента. Это нужно для того, чтобы определить, что является важным и значимым для клиента. После того, как специалист займет его место, будет ясно, в чем клиент нуждается. Тогда можно определить, и найти - для клиента - ценность выгоды, для сотрудника - сознание того, что он помог ему.

Правило 6. Цена не должна быть целью переговоров. Цена - объект для обсуждения. Однако если специалист банка фокусируется только на цене, то чаще всего сделка проходит по более низкой, а иногда и убыточной для банка цене. Поэтому не стоит концентрировать внимание на цене, а на ценности услуги.

Правило 7. Специалисту банка нужно не продавать клиентам банковские продукты, а предлагать способ решения их проблемы. Известно, что клиенты не любят, когда им навязывают, поэтому задача работника банка - помочь им купить способ решения их проблемы.

6. Материально-техническое обеспечение офисов.

Улучшить показатели комфортности обслуживания можно с помощью обязательного кондиционирования операционных залов офисов, а также его клиентской части. Необходимо обеспечить филиалы техникой, позволяющей применять более эффективные методы коммуникаций, в том числе для проведения звуковых презентаций. Желательно внедрение фирменного стиля для всего персонала банка и его офисов. Кроме того, необходимо внедрение программного обеспечения для консультационных работников.

Другие материалы:

Организационно-правовая форма Центрального банка РФ, как юридического лица
Для определения вида организационно-правовой формы решающее значение имеют цели и характер деятельности юридического лица, в данном случае Банка России, и особенности осуществляемых им функций. Необходимо отметить, что однозначного мнени ...

Анализ услуг дистанционного банковского обслуживания
«Приорбанк» ОАО принадлежит к десятке крупнейших банков Беларуси и предлагает в настоящее время следующие виды систем дистанционного банковского обслуживания: - Клиент-Банк; - Интернет-банк для юридических лиц; - Интернет-банк для физи ...

Организация и экономические показатели деятельности АКБ «Банк Хакасии»
АКБ «Банк Хакасии» (ОАО) зарегистрирован 21 декабря 1998 года. На момент учреждения уставный капитал АКБ «Банк Хакасии» (ОАО) был сформирован и полностью оплачен в размере 35 000 000 рублей и разделен на 35 000 обыкновенных именных акций ...